La inteligencia artificial ya forma parte de distintos procesos del Estado peruano. Para los profesionales del sector público, aprender a utilizarla no significa conocer todas las herramientas disponibles, sino saber cuáles pueden ayudar a mejorar el trabajo, analizar información, generar contenidos y optimizar procesos.
La Inteligencia Artificial está dejando de ser una tecnología experimental para convertirse en una herramienta de trabajo. En las entidades públicas, su utilización comienza a aparecer en ámbitos tan diversos como la atención ciudadana, la gestión documental, el análisis de información, la búsqueda normativa, la supervisión y la automatización de determinadas tareas.
En el Perú, esta evolución ya puede observarse en aplicaciones desarrolladas por diferentes entidades del Estado. El Catálogo IA Perú registra actualmente 24 aplicaciones de inteligencia artificial distribuidas en 17 sectores y desarrolladas por 21 entidades públicas.
La pregunta ya no es si un servidor público debería aprender IA. La pregunta es qué herramientas necesita conocer y, sobre todo, cómo utilizarlas de manera responsable dentro de sus funciones.
¿Qué debería aprender un profesional público?
No es necesario intentar dominar decenas de plataformas. El verdadero aprendizaje consiste en comprender qué tipo de herramienta puede resolver determinado problema y cómo incorporarla dentro de un proceso de trabajo.
Para ello, existen algunas herramientas de propósito general que pueden resultar especialmente útiles para redactar, investigar, resumir, analizar información, preparar presentaciones y automatizar determinadas actividades.
Principales herramientas de Inteligencia Artificial
ChatGPT
Puede utilizarse como asistente para redactar documentos, resumir información, organizar ideas, analizar textos, preparar contenidos, crear esquemas y apoyar procesos de investigación. Su utilidad aumenta cuando el profesional aprende a proporcionar contexto, instrucciones y criterios de evaluación.
Microsoft Copilot
Resulta especialmente relevante para organizaciones que utilizan Microsoft 365. Su integración con herramientas como Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams permite incorporar capacidades de IA dentro de actividades que muchos servidores públicos ya realizan diariamente.
Google Gemini
Puede apoyar tareas de redacción, análisis, generación de ideas, investigación y trabajo con información dentro del ecosistema de Google. Es especialmente interesante para profesionales que utilizan de manera habitual Drive, Docs, Sheets y otros servicios de Google.
Claude
Destaca en tareas relacionadas con análisis y elaboración de textos extensos. Puede ser útil para revisar documentos, comparar información, estructurar contenidos y trabajar con instrucciones complejas.
Perplexity
Está orientada especialmente a la investigación y búsqueda de información. Puede servir para explorar un tema, identificar fuentes y obtener una primera aproximación documentada antes de profundizar en las fuentes oficiales.
NotebookLM
Es especialmente interesante para trabajar con documentos propios. Permite consultar y analizar materiales proporcionados por el usuario, por lo que puede resultar útil para estudiar reglamentos, informes, manuales, proyectos y otros documentos institucionales.
Canva con IA
Puede facilitar la creación de presentaciones, infografías, piezas educativas y materiales de comunicación institucional. Su principal ventaja para un profesional público está en reducir el tiempo necesario para transformar información en contenidos visuales.
Automatización con IA
Plataformas como Make o Zapier permiten conectar aplicaciones y automatizar tareas repetitivas. Su verdadero potencial aparece cuando la IA se incorpora a un flujo de trabajo y no se utiliza solamente como una herramienta aislada.
Pero el Estado peruano ya está desarrollando sus propias soluciones
Un aspecto especialmente importante es que la transformación no se limita al uso de herramientas internacionales. Diferentes entidades públicas peruanas ya están desarrollando o utilizando soluciones de inteligencia artificial orientadas a necesidades concretas.
El Catálogo IA Perú muestra ejemplos en salud, justicia, elecciones, producción, empleo, ambiente, registros públicos, transporte, telecomunicaciones y gestión institucional. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
| Solución | Entidad | Aplicación |
|---|---|---|
| YachAIbot | PCM | Consultas sobre normas relacionadas con transformación digital. |
| EleccIA | Jurado Nacional de Elecciones | Procesamiento y evaluación de información electoral. |
| MAIA | Ministerio de la Producción | Asesoría empresarial mediante inteligencia artificial. |
| Renata Chatbot | RENIEC | Atención automatizada sobre identificación, registros civiles y servicios institucionales. |
| EVA Normas Legales | San Gabán | Identificación de normas publicadas en El Peruano relevantes para la entidad. |
| TanIA TRASS | SUNASS | Consultas sobre procedimientos y normativa del TRASS. |
Estos casos muestran algo importante: el valor de la IA no está solamente en conversar con un chatbot. También puede integrarse en procesos institucionales específicos, con datos, documentos, sistemas y objetivos definidos.
Del uso personal a la transformación de procesos
Un profesional puede comenzar utilizando IA para tareas individuales. Sin embargo, el siguiente paso consiste en identificar procesos que puedan mejorarse mediante estas tecnologías.
1. Usuario
Utiliza IA para redactar, resumir, investigar, organizar información y generar ideas.
2. Profesional aumentado
Integra la IA en actividades habituales y consigue mejorar tiempos, calidad y productividad.
3. Transformador
Identifica procesos, diseña soluciones y combina IA, automatización, datos y tecnología.
Las cinco capacidades que realmente debería desarrollar
Más importante que memorizar el funcionamiento de una determinada plataforma es desarrollar competencias que permitan utilizar diferentes herramientas a medida que estas evolucionan.
- Formular buenas instrucciones: saber explicar a la IA qué se necesita, para qué se necesita y bajo qué condiciones debe trabajar.
- Analizar y verificar: revisar los resultados y contrastar información antes de utilizarla en un documento o decisión.
- Trabajar con documentos y datos: aprender a utilizar IA para extraer, organizar, comparar y analizar información.
- Diseñar procesos: identificar tareas repetitivas que puedan optimizarse mediante automatización e IA.
- Utilizar IA responsablemente: comprender aspectos relacionados con privacidad, seguridad, transparencia, derechos y supervisión humana.
La seguridad y la responsabilidad siguen siendo fundamentales
Utilizar inteligencia artificial en una entidad pública exige un criterio diferente al de utilizarla para una tarea personal. La información institucional puede contener datos personales, información reservada, documentos internos o información que requiere tratamiento especializado.
Por ello, un profesional no debería introducir información sensible en cualquier plataforma sin conocer previamente las condiciones de uso, las políticas institucionales y los mecanismos de protección correspondientes.
La IA no sustituye la responsabilidad profesional
Una respuesta generada por inteligencia artificial puede ser útil como apoyo, pero no convierte automáticamente esa información en verdadera, válida o jurídicamente aplicable. En asuntos normativos, administrativos o técnicos, las fuentes oficiales y el criterio profesional continúan siendo indispensables.
La IA en el sector público peruano ya está avanzando
El desarrollo del ecosistema peruano de inteligencia artificial también está acompañado por un marco institucional. La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros administra el Catálogo IA Perú, mientras que la Ley N.° 31814 y su reglamento forman parte del marco que orienta el desarrollo y uso responsable de la inteligencia artificial en el país. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Esto significa que el aprendizaje de IA para los servidores públicos no debería entenderse únicamente como una capacitación tecnológica. También forma parte de un proceso más amplio de transformación digital y modernización de la gestión pública.
¿Por dónde empezar?
Para un profesional que recién comienza, una ruta razonable puede ser progresiva:
- Comenzar con una herramienta general de IA generativa.
- Aprender a formular instrucciones claras y contextualizadas.
- Aplicarla primero a tareas de bajo riesgo y alta frecuencia.
- Aprender a trabajar con documentos y fuentes.
- Identificar procesos repetitivos susceptibles de automatización.
- Incorporar criterios de seguridad, privacidad y verificación.
- Finalmente, evaluar cómo la IA puede contribuir a mejorar un proceso institucional.
La verdadera competencia no es usar una herramienta
Las plataformas de inteligencia artificial cambiarán constantemente. Algunas desaparecerán, otras serán reemplazadas y surgirán nuevas soluciones con capacidades cada vez mayores.
Por eso, la competencia que un profesional del sector público necesita desarrollar no consiste en aprender una lista de aplicaciones, sino en comprender cómo utilizar la tecnología para resolver problemas concretos, mejorar procesos y generar mejores servicios para la ciudadanía.
El reto para el sector público peruano será pasar del uso ocasional de la IA a una adopción estratégica, responsable y orientada a resultados.
Fuentes y referencias
Iván Bejarano Olivares
Administrador, magíster en innovación digital y consultor en innovación digital. Desarrolla capacitaciones y consultorías para organizaciones y profesionales en tecnologías, procesos y herramientas de innovación digital.
¿Quieres incorporar IA a tu organización?
La adopción de inteligencia artificial comienza por identificar correctamente los problemas y oportunidades de cada organización.
Conversar por WhatsApp
